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반품문의요 추천하기 0점   HIT (11) 2019-05-22 김****

제가 5월9일날 반품접수를 했는데 5월18일날 방문하신거면 그때까지 기사님 언제올지도 모르는데 맨날 기다리고 있어야하나요?

그리고 반품접수를 5월9일에 했는데 일주일이 지났다고 반품이 안된다는것도 납득이 안되네요.

보통 반품접수 신청하면 택배가 바로 접수되죠. 어느 쇼핑몰이 반품접수하고 택배접수를 따로해요? 시스템의 문제가 있다는 생각은 안하시나요?


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  • SLOWACID 2019-05-22 0점
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    스팸글 안녕하세요. 슬로우애시드입니다.
    고객님 주문건 배달완료일을 기준으로 봤을 때,
    4월 30일에 상품을 수령하셨고 반품신청을 5월 9일에 하셨기 때문에
    이미 반품 기간은 초과가 된 상태였습니다.
    또한 일반 오픈마켓과는 다르게 온라인 편집샵이나 디자이너 브랜드의 공식홈페이지 같은 경우
    반품을 해 주실시 홈페이지 반품신청과 택배사 반품신청을 개별적으로 진행해 주셔야 합니다.
    이는 시스템 문제가 아니라 회사 내규에 따라 다 다른 것이기 때문에
    저희는 반품 절차를 반품 양식서에 기재해서 상품과 함께 동봉하여 고객님들께 보내드리고 있습니다.
    고객님께서 반품접수를 한 시점 부터 이미 반품기간이 초과됐음에도 불구하고
    저희쪽에서는 17일날 택배사 반품 접수까지 진행해 드렸으며 반품 접수 후 기사님께서 18일과 20일 두 차례에 걸쳐
    방문하셨으나 두 차례 모두 상품 수거가 이루어지지 않은 상태입니다.
    고객님 주문건은 저희쪽으로 인입이 되어도 교환이나 환불이 불가합니다.
    도움 드리지 못해 죄송합니다.
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